Conditions et Modalités de Livraison

Livraison Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg

1) PRÉAMBULE

La livraison s’effectue en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg (pour tous les meubles), à l’exclusion des Dom/Tom et de la Corse (selon les produits – contactez le Service Clients). Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées durant la semaine, aux heures d'ouverture de nos services administratifs. Les commandes réglées par virement ne sont considérées comme validées qu'à réception du règlement complet desdites commandes. La marchandise n'est pas réservée dans l'attente de la réception du règlement.

2) DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche de meuble après la description, qui se trouve en dessous de la référence. Pour plus d'informations sur les livraisons du meuble ou des meubles souhaités, un onglet "livraison" se trouve à côté de l'onglet "descriptif" dans chaque fiche produit. Les délais sont annoncés en "jours ouvrés" ; une semaine contient 5 jours ouvrés, soit du lundi au vendredi. AdeniaHome s'efforce de toujours offrir une qualité de livraison la plus parfaite possible.

3) TRANSPORTEURS

AdeniaHome propose différents modes de livraison adaptés en fonction des produits. Ces modes de livraison sont affichés lors du processus d'achat. Toutes les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés) de 8h00 à 18h00 en fonction de la tournée du livreur, et parfois le samedi selon le transporteur.

Les livraisons sont effectuées en bas d'immeuble ou en pas de porte selon l'accessibilité du camion. Nous vous recommandons de nous communiquer le maximum d'informations sur les conditions de votre livraison lors de la passation de votre commande, telles que digicode, interphone, etc. Toutes ces informations nous permettent d'organiser au mieux le passage du livreur.

NOS PARTENAIRES DE LIVRAISON

AdeniaHome
Pour les livraisons concernant les régions Hauts-de-France, Île-de-France et Grand Est, la livraison est effectuée par un livreur sans heure fixe, mais selon un créneau horaire à la demi-journée (selon la tournée du livreur). Vous serez contacté par e-mail, au minimum 48 heures avant la livraison, pour vous proposer plusieurs jours de livraison. Vous serez également contacté par téléphone au moins 2 heures avant la livraison. Le jour de la livraison, le livreur déposera votre commande devant chez vous, au portail de votre maison ou en bas de votre immeuble (selon l'accessibilité pour le camion).

Geodis
La livraison est effectuée par un livreur avec rendez-vous (entre 8h et 18h selon la tournée du livreur). Le suivi en temps réel de votre commande est possible sur le site de notre prestataire grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande. Dès l'arrivée de vos colis sur la plateforme du transporteur, un mail vous informant du jour de livraison vous est envoyé, avec la possibilité de le modifier à votre convenance. Le jour de la livraison, le livreur déposera votre commande devant chez vous, à la porte d'entrée de votre maison ou en bas de votre immeuble. Le livreur n'est pas tenu de vous contacter. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous appartiendra de vous connecter sur le site de Geodis et de programmer un nouveau jour de livraison à l'aide des informations indiquées sur l'avis de passage.

4) INFORMATIONS IMPORTANTES

Dans le cadre de la vente à distance, il peut arriver que les colis subissent des dommages durant le transport. À réception des colis et afin d'éviter tout litige, il est impératif d'en vérifier le contenu devant le transporteur. Celui-ci a l'obligation légale de vous laisser vérifier vos colis.

Vérifiez IMPÉRATIVEMENT l'état des colis ainsi que leur contenu.
En cas de dommages constatés sur votre meuble, toutes les réserves doivent être annotées sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être précises et détaillées (exemple : colis arraché, mouillé, planche apparente cassée). La mention doit être la plus précise possible.
- Si vous constatez que seulement 1 ou 2 planches sont abîmées, annotez-le sur le bon de livraison mais conservez votre colis. Nous renverrons les planches abîmées à nos frais.
- Si vous constatez que l'ensemble du meuble est abîmé, refusez le colis et annotez sur le bon de livraison "colis refusé, meuble abîmé". Nous renverrons un nouveau meuble à nos frais. En cas d'hésitation, contactez-nous par WhatsApp ou envoyez-nous des photos montrant l'état du meuble.

ATTENTION : Dans le cas contraire à cette procédure, aucune réclamation ne pourra être acceptée par notre service après-vente.

5) COMPLÉMENT D'INFORMATIONS

Nos prestataires ne montent pas les colis à l'étage (pour certains produits – contactez-nous). Il est vivement recommandé de prévoir une personne supplémentaire afin d'effectuer le montage des colis le jour de la livraison.

6) RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer du retour de votre commande. La demande de retour s'effectue directement sur la boutique adeniahome.com dans l'espace "mon compte" > "contactez-nous".

Les modalités de retour sont les suivantes :

Les meubles doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les meubles ne doivent pas avoir fait l'objet d'un montage ou d'un usage.
Pour tous les meubles livrés par les transporteurs Geodis, la reprise des colis sera effectuée par les mêmes transporteurs. Il vous appartiendra de nous communiquer un ou plusieurs jours auxquels vous serez disponible pour la reprise des colis. Le livreur se présentera à votre domicile le jour de reprise en fonction de sa tournée (entre 8h et 18h00).
Pour tous les meubles livrés par les transporteurs AdeniaHome, le retour du meuble devra être effectué sur palette et cerclée.

À noter que pour tous les retours, les frais restent à votre charge.