🛡 Garantie & Conditions de retour

Chez AdeniaHome, votre satisfaction est une priorité.
Nous faisons le maximum pour que votre expérience soit simple, transparente et sereine, avant comme après votre achat.

🔁 Droit de rétractation & retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, quelle qu’en soit la raison.

📩 Comment faire une demande de retour ?

La demande de retour s’effectue directement depuis votre compte client :

Mon compte > Contactez-nous

Dès réception de votre demande, notre service client vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions à suivre.

📦 Modalités de retour (conditions à respecter)

Afin que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le meuble doit être dans son emballage d’origine

• Le produit doit être neuf, non monté et non utilisé

• Le meuble doit être en parfait état, sans trace d’usage

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou monté ne pourra pas être accepté.

🚚 Organisation du retour (simple et accompagné)

Une fois votre demande de retour validée :

• Nous vous envoyons une étiquette de retour adaptée

  • selon la taille des colis

  • et le mode de livraison initial

Les modalités de retour vous seront clairement indiquées lors de l’envoi de l’étiquette :

🔹 Cas 1 – Enlèvement à domicile

Selon le produit, le transporteur pourra se déplacer directement chez vous pour récupérer les colis.

• Vous nous indiquerez vos disponibilités

• Le transporteur passera selon sa tournée (entre 8h et 18h)

🔹 Cas 2 – Dépôt en point relais

Pour certains produits, le dépôt en point relais pourra être proposé.
Les informations complètes (lieu, modalités, délais) vous seront communiquées avec l’étiquette de retour.

🚛 Cas particuliers selon le transporteur

▪ Retours via Geodis

• La reprise est effectuée par Geodis

• Vous devrez nous indiquer un ou plusieurs jours de disponibilité

• Le passage du transporteur dépendra de sa tournée

▪ Retours via transporteur AdeniaHome

• Le meuble devra être :

  • posé sur palette

  • correctement cerclé et sécurisé

💰 Frais de retour

👉 Les frais de retour restent à la charge du client, quel que soit le mode de transport ou le motif du retour.

Les frais exacts peuvent varier selon :

• le volume du produit

• le poids

• le transporteur utilisé

💳 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le délai de remboursement est généralement de quelques jours ouvrés

🛡 Garantie des produits

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi.

En cas de problème, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.

🤝 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute avant et après votre commande.
Contactez-nous facilement :

• via le chat en bas de la page

• ou sur WhatsApp 👉